Ayuda - Preguntas Frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Medellín: entre 1 y 2 días hábiles.
Otras ciudades: entre 4 y 5 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto y la transportadora.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con la información del envío para poderle hacer seguimiento. El correo llega a la dirección que registraste durante el checkout.
¿A qué lugares hacen envíos?
Hacemos envíos a todo Colombia, desde grandes ciudades hasta pequeños municipios según cobertura de la transportadora.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío es de $12.400 COP.
En compras superiores a $150.000 COP el envío es gratis.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con la guía y la información necesaria para hacer seguimiento al envío.
Mi pedido aún no llega, ¿qué puedo hacer?
Los tiempos pueden variar según la transportadora o la disponibilidad de los productos. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos con tu número de pedido y revisaremos el estado de tu orden.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Puedes seleccionar recogida en tienda durante el proceso de compra.
¿Cómo sé cuándo puedo recoger mi pedido?
Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para recoger en la tienda seleccionada.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Si el producto llegó en mal estado o no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución. Escríbenos y nuestro equipo te ayudará con el proceso.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o en mal estado?
Escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, envíanos una foto donde se vea el producto y la referencia o etiqueta. Así podremos validar lo sucedido y ayudarte lo más rápido posible.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas después del pago efectivo del pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los reembolsos aplican en casos como:
- Cancelación del pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago
- Derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado el proceso, la devolución puede tardar hasta 30 días calendario dependiendo de los tiempos de la entidad financiera.
¿Quién asume el costo del envío en una devolución?
Si el producto llegó incorrecto o hubo un error en el pedido, nosotros asumimos el costo.
Si la devolución es por retracto o decisión del cliente, el costo del envío debe ser asumido por el comprador.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago manejan?
Puedes pagar con:
- PSE
- Tarjetas crédito y débito
- Addi
- Sistecrédito
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. Tenemos opciones de financiación como Addi y Sistecrédito.
No he recibido mi factura electrónica
La factura electrónica se envía automáticamente al correo registrado una vez el pedido es facturado en nuestro sistema.
Este proceso puede tomar hasta el siguiente día hábil después de la compra.
Productos y asesoría
¿Cómo sé si este producto es el adecuado para mí?
Puedes revisar la descripción del producto o escribirnos si tienes dudas. Nos encanta ayudarte a elegir lo mejor según lo que estás buscando.
No sé qué materiales necesito
Cuéntanos qué quieres hacer y te ayudamos a encontrar los materiales ideales para empezar.
Nunca he hecho arte, ¿qué me recomiendan?
Mucha gente empieza con acuarela, lettering, sketchbooks o pintura por números porque son técnicas fáciles de explorar.
¿Solo venden materiales de arte?
No. También tenemos productos escolares, papelería, hobbies, librería, oficina, juegos, tecnología y regalos.
¿Qué puedo regalarle a alguien creativo?
Sketchbooks, marcadores, acuarelas, lettering, rompecabezas y kits creativos suelen ser muy buenas opciones de regalo.
Tiendas físicas
¿Tienen tiendas físicas?
Sí. Tenemos tiendas en Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta y Rionegro.
¿Cuál tienda me queda más cerca?
Cuéntanos en qué zona estás y te ayudamos a encontrar la tienda más cercana.
Programa de fidelización
¿Qué es Crea Puntos?
Es nuestro programa de fidelización donde puedes acumular puntos y usarlos en futuras compras o experiencias en tiendas físicas.
¿Los puntos sirven en la página web?
Actualmente los puntos se acumulan y redimen únicamente en tiendas físicas.
Empresas, proveedores y hojas de vida
Quiero vender mis productos en Todo en Artes
Puedes escribirnos a mercadeo@todoenartessa.com enviando información de tu marca, catálogo, lista de precios y redes sociales.
Nuestro equipo revisará la información y te contactará en caso de haber un encaje con nuestras necesidades actuales.
¿Venden al por mayor?
Sí. Algunos productos cuentan con descuentos automáticos por compras de más de 10 unidades.
Quiero cotizar productos al por mayor
Para cotizaciones institucionales, listas completas o productos específicos puedes escribir a mercadeoinstitucional@todoenartessa.com
¿Dónde puedo enviar mi hoja de vida?
Puedes enviar tu hoja de vida a talentohumano@ediartesa.com
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos por:
WhatsApp: 3107580206
Correo: e-commerce@todoenartessa.com